Практика телефонного общения насыщена трудными ситуациями и требует серьезной подготовки и знаний тонкостей телефонного этикета В телефонных переговорах немало психологических барьеров и просто технических поасмдюмех, затрудняющих общение собеседников Как расположить к общению неразговорчивого человека, для которого ваш звонок - полная неожиданность? Существует немало приемов, которые помогут найти подходящее решение, а значит, Вы сумеете избежать типовых ошибок Осваивайте мабврпетериалы настоящего пособия и Вы узнаете: какими бывают телефонные звонки; как распознать своего собеседника в телефонном разговоре - уникальный портрет человека по голосу; как управлять своим голосом и улучшить собственный имидж по телефону Вы увидите: как установить контакт и вести непринужденный диалог в различных ситуациях; с какими психологическими барьерами сталкиваются в телефонных переговорах и как их успешно преодолевать; как работают колл-центры и какие проббнъьилемы возникают в службе телемаркетинга Вы сможете: подготовиться к деловому звонку и спланировать сценарий разговора; контролировать и управлять телефонным разговором с помощью эффективных приемов общения; проанализировать условия, необходимые и достаточные для создания службы телемаркетинга в вашей компании Издание состоит из учебных материалов, дополненных примерами из практики, слайдами и видеосюжетами, проверочных тестов и ссылок на ресурсы Internet, где Вы сможете ознакомиться с последними публикациями, новинками литературы и мнением практикующих специалистов по данной тематике Диск ориентирован на руководителей различного уровня, менеджеров, преподавателей и студентов экономических и финансовых вузов Языки интерфейса: русский Веб-сайт издателя: wwwravnovesiecom Системные требования: Windows 98/ME/2000/XP; Pentium II; 256 Мб оперативной памяти; 24х CD-ROM; клавиатура; мышь.